Τι σημαίνει για την Μake It Happen το holistic business coaching?

21 Ιαν Τι σημαίνει για την Μake It Happen το holistic business coaching?

Τι σημαίνει για την Μake It Happen το holistic business coaching? Τα τελευταία χρόνια η λέξη ολιστικός έχει μπει για τα καλά στην ζωή μας.

Τι σημαίνει άραγε ολιστικός;  Εκείνος «που αφορά στην περιγραφή ή αντιμετώπιση ενός ζητήματος από όλες τις πλευρές». Και όταν μιλάμε για επιχειρήσεις η ολιστική προσέγγιση συνεισφέρει στο να αντιμετωπίζονται τα θέματα της καθημερινότητας με τρόπο ώστε τα πάντα στην επιχείρηση να οδηγούν στην υλοποίηση της στρατηγικής, χωρίς να παραμερίζεται ο ανθρώπινος παράγοντας.

Θα χρησιμοποιήσω για παράδειγμα μια επιχείρηση που πριν 4 χρόνια είχε 3 άτομα προσωπικό και προσέλαβε την  Μake Ιt Ηappen με στόχο την ανάπτυξη της δουλειάς, όχι μόνο για αύξηση τζίρου, αλλά και για ενίσχυση της ταυτότητας της επιχείρησης, βελτίωση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών και ανάπτυξη και διεύρυνση των υπηρεσιών/ προϊόντων που θα προσφέρονταν. Έρχεται κάποια στιγμή που ο επιχειρηματίας νιώθει «κολλημένος» κι ότι δε μπορεί να πάει παρακάτω τη δουλειά του χωρίς βοήθεια κι αυτό συνήθως είναι μεγάλη αλήθεια.

Ο ρόλος της Make It Happen  ήταν να καταγράψει αρχικά την υπάρχουσα κατάσταση στην επιχείρηση και μετά να προτείνει πλάνο για να αρχίσει σταδιακά να αλλάζει η πραγματικότητα πετυχαίνοντας τους  στόχους, όχι μόνο για την επιχείρηση, αλλά και για την βελτίωση της καθημερινότητας των ιδιοκτητών σε κάθε επίπεδο (άγχος, ωράριο εργασίας, ελεύθερος χρόνος, κτλ.)

Για να γίνει λοιπόν αυτό, συμφωνήθηκε να υπάρξει συνεργασία με 2 φορές/μήνα συναντήσεις για να συζητιούνται τα θέματα  της καθημερινότητας προς επίλυση, αλλά και τα θέματα τα πιο σημαντικά και στρατηγικής σημασίας, όπως μηνιαίοι στόχοι σε τζίρο, αύξηση πελατολογίου, πιθανά παράπονα πελατών και προτάσεις χειρισμού τους, πιθανές διαφορές στον τρόπο σκέψης & πράξης ανάμεσα στους συνιδιοκτήτες,κτλ. Ένα από τα σημαντικά θέματα του πελάτη ήταν η εποχικότητα που αντιμετώπιζε από Οκτώβρη ως Φλεβάρη κι έπεφτε η δουλειά σε μεγάλο ποσοστό. Αυτό είχε σαν συνέπεια να μην υπάρχει μια σταθερή οικονομική κατάσταση για να μπορεί η επιχείρηση να έχει άτομο στην υποδοχή για να εξυπηρετεί, να απαντάει στις κλήσεις, κτλ. Υπήρχαν πολλά θέματα που έχρηζαν αντιμετώπισης από πολύ σημαντικά ως και απλά καθημερινά, που όμως κι αυτά συντελούν στην καλή οργάνωση μιας επιχείρησης. Η επικοινωνία ήταν σε πρώιμο στάδιο, υπήρχε εταιρικό facebook που δεν λειτουργούσε με  προγραμματισμό & πλάνο και πολλά σημαντικά κομμάτια δεν είχαν ακόμη δομηθεί. Η επιχείρηση είχε καταφέρει επάξια να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών, όμως το ήδη υπάρχον πελατολόγιο δεν ήταν αρκετό για να την βοηθήσει να περάσει στο επόμενο στάδιο και να αναπτυχθεί. Γενικά, επικρατούσε ανησυχία για το μέλλον της επιχείρησης, γιατί είχε έρθει η ώρα να περάσει στο επόμενο στάδιο, αλλά για να υλοποιηθεί αυτό, χρειαζόταν οργάνωση σε κάθε επίπεδο και πλάνο.

Για να αρχίσει να έρχεται η αλλαγή ξεκινήσαμε από τα καθημερινά προβλήματα και επιχειρήσαμε να βάλουμε μια τάξη και να χωρίσουμε αρμοδιότητες στο τι πρέπει να κάνει ποιος μέχρι το επόμενο ραντεβού μας σε 15 μέρες. Έτσι, ενώ συνήθως ο πελάτης μπορεί να μην έχει συνηθίσει να δουλεύει με “to do lists” , σταδιακά εξοικειώνεται γιατί βλέπει ότι η οργάνωση κι η επίλυση των θεμάτων φέρνει αποτέλεσμα. Αρχίσαμε να εκπαιδευόμαστε στο ότι η λήψη αποφάσεων χρειάζεται ηρεμία & καθαρή σκέψη, γιατί ο πανικός δεν είναι καλός δάσκαλος.  Σε σύντομο χρονικό διάστημα μπορέσαμε να θέσουμε μηνιαίους στόχους σε τζίρο και να σκεφτούμε πώς θα έρθει αυτός ο στόχος, τι χρειάζεται δηλαδή να κάνουμε σαν ενέργεια ή σαν προσφορά για να έρθει το επιθυμητό νούμερο. Επίσης, καταφέραμε στον συγκεκριμένο πελάτη να δημιουργήσουμε την δουλειά τους «δύσκολους» μήνες προσφέροντας κίνητρα, νέες υπηρεσίες & προϊόντα στους πελάτες. Πλέον, ο κάθε υπάλληλος έχει περιγραφή θέσης εργασίας, κάνουμε αξιολόγηση προσωπικού, κι όταν πιάνεται ο μηνιαίος στόχος υπάρχει πλάνο ανταμοιβής, ενώ όλα αυτά στην αρχή φάνταζαν άπιαστο όνειρο!

Η ανάπτυξη μέσα από ολιστική προσέγγιση απαιτεί να είμαστε ανοιχτοί σε κάθε αλλαγή, γιατί πρώτα αν χρειαστεί, αλλάζουμε εμείς οι ίδιοι. Η συγκεκριμένη επιχείρηση ενώ ως τότε ήταν 100% υπηρεσίες κατόρθωσε να βάλει σταδιακά και προϊόντα και ξεπέρασαν οι ιδιοκτήτες τον περιορισμό «πώς θα πουλάω εγώ , αφού δεν είναι η δουλειά μου αυτή» για να μπορεί να αντιμετωπίζει τους πιο δύσκολους μήνες εμπορικά και να κατορθώνει να πιάνει τον μηνιαίο στόχο που από κοινού θέταμε.

Όλη αυτή η αφοσίωση της επιχείρησης στον στόχο, η σκληρή δουλειά με πειθαρχία και υπομονή & επιμονή, έφερε τα αποτελέσματα και μέσα σε 1 έτος προσλήφθηκε άτομο στην υποδοχή και πλέον έχει γίνει ανακαίνιση/επέκταση της επιχείρησης κι έχουν προσληφθεί κι άλλοι υπάλληλοι. Οι στόχοι μας πάντα εκτός από τον επιθυμητό τζίρο,  είχαν και την προσωπική ανάπτυξη των επιχειρηματιών, γιατί όσο αλλάζουμε κι εξελισσόμαστε εμείς, αλλάζει κι η επιχείρησή μας/δουλειά μας!

Αν επιθυμείς να αρχίσεις να αντιμετωπίζεις τα επαγγελματικά σου σαν σύνολο και να βελτιώσεις την καθημερινότητα & την ζωή σου,  θα είναι χαρά μου να είμαι συνοδοιπόρος σου σε αυτό το ταξίδι! Θα είμαι εκεί να σου λέω αλήθειες και να σου δείχνω όλες τις επιλογές που έχεις για να κάνεις αποτελεσματικότερα τη δουλειά σου/επιχείρησή σου και τελικά, να ζεις πιο ισορροπημένα τη ζωή σου!

#makeithappen
#only_you_can_makeithappen